Eberick | V6 Revisăo 20
A AltoQi oferece suporte técnico qualificado, rápido e eficiente de todos os seus sistemas através da Base de Conhecimento e dos engenheiros do Departamento de Suporte.
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Eberick | V6 Revisăo 20
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A AltoQi oferece suporte técnico qualificado, rápido e eficiente de todos os seus sistemas através da Base de Conhecimento e dos engenheiros do Departamento de Suporte. |
O serviço de Suporte Básico destina-se a apoiar e orientar os clientes quanto ao funcionamento do programa. O cliente AltoQi tem direito ao Suporte Garantido do sistema durante 90 dias, conforme o contrato de aquisição do programa adquirido. Após esse período, pode-se adquirir o Suporte Básico através de um contrato específico ou escolher entre outras modalidades de suporte oferecidas pela empresa.
Consideram-se serviços de Suporte Básico a solução de dúvidas gerais referentes à instalação e uso dos programas AltoQi, limitados à versão corrente de cada produto. As dúvidas que podem ser resolvidas são as listadas abaixo:
O papel do Suporte Básico é auxiliar o usuário na compreensão dos recursos disponíveis no programa e não o de aplicar diretamente esses recursos ao projeto desejado pelo usuário. A solução de problemas específicos de um dado projeto deve ser contratada separadamente como Suporte Especializado.
O Departamento de Suporte fará o esforço necessário para a solução dos problemas reportados, mas não existe uma garantia de que todos os problemas possam ser resolvidos.
No caso do contato ser originado devido a um erro no programa, este será resolvido pelo Suporte Básico, sem taxas adicionais. A definição do que se constitui um erro no programa é de responsabilidade dos engenheiros do Departamento de Suporte, que estão guiados pelas seguintes definições:
O serviço é fornecido aos usuários dos programas AltoQi de duas formas diferentes:
Para entrar em contato diretamente com os engenheiros do Departamento de Suporte, clique aqui.
Para obter mais informações ou adquirir o serviço, clique aqui.